Ваша приватност нам је важна. Ми ценимо Ваше поверење и посвећeни смо заштити и чувању свих личних података које нам дате. Ова Политика приватности и "колачића", коју ажурирамо с времена на време, регулише начин на који Balkan Beds Ltd. (“BalkanBeds”) прикупља, користи, одржава и открива информације прикупљене од корисника (сваког, "Корисник") сајта https://www.balkanbeds.com ("Сајт"). Ова политика приватности се односи на сајт и све производе и услуге које нуди BalkanBeds. Политика ће такође објаснити како нас можете контактирати ако имате било каквих питања о Вашим личним подацима.

Balkan Beds Ltd. ("BalkanBeds") пружа услуге путовања и смештаја путем интернета преко својих веб-страница и мобилних апликација, и путем других онлине платформи као што су веб-странице придружених партнера и друштвених медија. Информација које следи односи се на све ове платформе.

Приватност

Информације о персоналној идентификацији

Можемо прикупљати информације о личној идентификацији од Корисника на различите начине у вези са активностима, услугама, карактеристикама или ресурсима које стављамо на располагање на нашем сајту. Корисници могу да посете наш сајт анонимно. Ми ћемо прикупљати личне идентификационе информације од Корисника само ако нам они добровољно доставе такве информације. Корисници увек могу одбити да доставе личне идентификационе информације, али их то може спречити да се укључе у одређене активности везане за Сајт.

Информације о неперсоналној идентификацији

Можемо да прикупљамо информације о неперсоналној идентификацији Корисника сваки пут када они буду у интеракцији са нашим Сајтом. Информације о неперсоналној идентификацији могу да садрже име претраживача, врсту рачунара и техничке информације о корисниковим начинима повезивања са нашим Сајтом, као што су оперативни систем, ИП адреса, коришћени провајдери Интернет услуга и друге сличне информације.

 Зашто BalkanBeds прикупља, користи и дели Ваше личне податке?

• РезервацијеМи користимо Ваше личне податке да комплетирамо и управљамо Вашом online резервацијом и проследимо податке Ваше резервације пружаоцу смештаја/Домаћину.
• Кориснички сервис: Ми пружамо међународне услуге клијентима на више од 5 језика. Дељење Ваших података са нашим глобалним представницима корисничког сервиса омогућава брз одзив када вам затребамо - укључујући помоћ у проналажењу одговарајућих услуга и било каквих питања која можете имати о Вашој резервацији.
• Коментари гостију: Можемо да користимо Ваше податке за контакт да Вас позовемо да напишете своје утиске о смештају након боравка. Ово може помоћи другим путницима да одаберу место за боравак који им најбоље одговара.
• Администрација налога: На нашој веб-страници Вам омогућујемо кориснички налог. Ми користимо информације које нам дајете да Вам омогућимо да уређујете свој лични профил, да управљате својим смештајем и резервацијама, искористите посебне понуде, правите будуће резервације, делите садржај и друге информације у вези смештаја и дестинација. Такође Вам омогућава да видите све коментаре које сте оставили о местима у којима сте боравили. Врсте информација које можете поделити на овој платформи укључују Вашу фотографију, детаље профила, резервације, рецензије и друге информације о услугама и дестинацијама.
• Маркетиншке активностиКористимо Ваше податке такође и за маркетиншке активности, а све у складу са законом. На пример:
  • Када резервишете преко нашег сајта или поставите кориснички налог, ми можемо да користимо Ваше контакт податке да Вам пошаљемо вести о сличним услугама везаним за путовања. Такође, трудимо се да нашим клијентима шаљемо редовне билтене путем е-поште. У било ком тренутку можете изабрати да више не примате обавештења.
  • На основу информација које делите са нама, могу Вам бити приказане персонализоване понуде на сајту BalkanBeds, у мобилним апликацијама или на сајтовима трећих лица, укључујући сајтове друштвених медија.
  • Када верујемо да Вам одређена понуда може бити занимљива, можда ћемо одлучити да ступимо у контакт са Вама путем телефона.
• Остале комуникације: Вероватно ће бити и тренутака када ступимо у контакт са Вама путем е-поште, поштом, телефоном или слањем порука, у зависности од контакт информација које делите са нама. За то може бити више разлога:
  • Можда ћемо морати да одговоримо и решавамо захтеве које сте нам послали.
  • Ако нисте завршили резервацију на мрежи, ми ћемо Вам послати е-поштом подсетник да наставите са резервацијом. Верујемо да је ова додатна услуга корисна за Вас, јер Вам омогућава да наставите са резервацијом без потребе за поновним претраживањем услуга или попуњавањем свих података о резервацији од почетка.
  • Када користите наше услуге, можемо Вам послати упитник или Вас позвати да нам пошаљете своје утиске о Вашем искуству са BalkanBeds-ом.
  • Можемо Вам послати и други материјал везан за Вашу резервацију, као, на пример, како да нас контактирате ако Вам је потребна помоћ док сте одсутни, или резиме претходних резервација које сте направили користећи BalkanBeds.
• Истраживање тржишта: Понекад тражимо од наших клијената да учествују у истраживању тржишта. Сви додатни лични подаци које нам дате као део истраживања тржишта ће се користити само уз Вашу сагласност.
• Откривање превара и превенцијаМожемо користити личне податке за откривање и спречавање преваре и других незаконитих или нежељених активности.
• Побољшање наших услуга: На крају, користимо личне информације за аналитичке сврхе, за побољшавање наших услуга, за унапређење корисничког искуства и побољшавање функционалности и квалитета наших online услуга за путовања.

Како BalkanBeds користи друштвене медије?

Ми користимо друштвене медије да промовишемо смештаје наших пружалаца услуга, као додатак у промоцији, побољшавању и унапређивању сопствених производа и услуга. На наш Сајт смо интегрисали подршку за пријављивање помоћу налога са друштвених мрежа, тако да имате могућност да се региструјете помоћу Вашег налога за друштвене мреже. Када се региструјете путем налога са друштвене мреже, информације се деле са Вашим провајдером друштвених мрежа и могу бити представљене на Вашем профилу на друштвеним мрежама како би били подељени са другима који су у Вашој мрежи. Ми прикупљамо само јавне податке са Вашег профила, уз Ваш пристанак који нам дајете пре самог пријављивања на наш Сајт помоћу налога са друштвених мрежа. Ови подаци укључују Ваше име, презиме и емаил адресу који се користе за креирање Вашег корисничког профила. Ову сагласност можете опозвати у било ком тренутку тако што ц́ете нам послати емаил на support@balkanbeds.com или помоћу функције "Избриши налог" уграђене у одељак "Мој профил" на Контролној табли корисника. Ваш провајдер друштвених мрежа ће Вам моћи више рец́и о томе како користе и обрађују своје податке у таквим случајевима.

Како BalkanBeds дели Ваше податке са трећим лицима?

У одређеним околностима, можемо поделити Ваше личне податке са трећим лицима. Следећи сценарији објашњавају како се то може догодити:

• Смештај који сте резервисали: Да бисте довршили резервацију, потребно је да пренесемо релевантне податке о резервацији даваоцима услуга/смештаја. Ово може укључивати информације као што су Ваше име, детаљи о контакту, имена гостију који путују с Вама и све друге жеље које сте навели приликом резервације.
• Трећа лица понуђачи услуга: Ми можемо да користимо услуге трећих лица за обраду Ваших личних података у наше име, а у горе наведене сврхе. На пример, ми можемо да користимо провајдере услуга да пошаљемо информације о резервацији у наше име за услугу коју сте управо резервисали, или можемо наложити трећим лицима да Вас контактирају. Ми, такође, радимо са трећим лицима који пружају услуге плаћања како би олакшали плаћање или гаранције плаћања. Такође, радимо са мрежама независних оглашивача како би понудили наш смештај и услуге на другим платформама, или укључили неке снабдеваче, као трећа лица, у аналитичке сврхе. Трећа лица, укључена у било коју од ових услуга, биће обавезани споразумима о поверљивости и неће им бити дозвољено да користе Ваше личне податке за било коју другу сврху, осим оних наведених изнад.
• Партнери за подршку: Радимо са мрежом придружених партнера за подршку широм света како бисмо дистрибуирали или оглашавали наше услуге и помогли нашим партнерима за подршку да дистрибуирају и оглашавају своје услуге везане за путовања и смештај. То може значити да су њихове услуге интегрисане на наш Сајт или су добили дозволу да покажу прилагођену рекламу на нашој веб-страници - или се ми оглашавамо на њиховој. Када направите резервацију на нашем Сајту, одређени партнери за подршку могу добити Ваше личне податке од нас, као што је наведено у параграфу "Смештај који сте резервисали".

Како BalkanBeds користи мобилне уређаје?

Имамо бесплатне апликације за различите мобилне уређаје и користимо верзије наше редовне веб странице које су оптимизоване за мобилне уређаје. Ове апликације и веб локације за мобилне уређаје обрађују Ваше личне податке на сличан начин као и на нашој веб страници - а такође Вам омогућавају да користите услуге локације како бисте пронашли услуге у близини.

"Колачићи"

Шта је колачић?

Колачић је мала количина података која се налази у претраживачу Вашег рачунара или на мобилном уређају. Ова „Политика приватности и колачића“ се односи на колачиће и сличне технологије (у даљем тексту заједно називани "колачићи").

Зашто се користе "колачићи"?

Веб странице немају меморију. Ако сурфујете са странице на страницу унутар веб сајта, нећете бити препознати као исти корисник на свим страницама. Колачићи омогућавају Вашем веб претраживачу да буде препознат од стране веб сајта. Тако се колачићи, углавном, користе да би се запамтили избори које сте направили - избори као што је језик који Вам је примаран, као и валута коју користите. Они ће, такође, осигурати да будете препознати када се вратите на веб сајт.

Како се користе колачићи?

Наш Сајт користи "колачиће" како би побољшао кориснички доживљај. Кориснички веб претраживач поставља колачиће на свој хард диск за потребе вођења евиденције, а понекад и за праћење информација о њиховом коришћењу нашег Сајта. Корисник може Изабери да постави свој веб претраживач да одбија колачиће, или да Вас упозори када се колачићи шаљу. Ако то учини, имајте на уму да неки делови Сајта можда неће исправно функционисати.

Колико дуго остају активни колачићи BalkanBeds-а?

Колачићи које користимо имају различит животни век. Можете уклонити све колачиће из Вашег претраживача кад год желите. Да бисте уклонили наше колачиће из Вашег претраживача, једноставно пратите упутства свог претраживача о томе како да избришете колачиће и друге податке везане за веб локацију.

Да ли BalkanBeds користи колачиће трећих страна за маркетинг и аналитику?

Да, BalkanBeds користи услуге поузданих и признатих онлајн оглашивачких и маркетиншких компанија. BalkanBeds, такође, може користити трећа лица у аналитичке сврхе. Да би омогућили своје услуге, ове компаније морају поставити колачиће.
Компаније које користимо су посвећене изградњи свести потрошача и успостављању одговорних пословних пракси управљања пословањем и подацима.

Када су у питању маркетиншке компаније на мрежи, трудимо се да радимо само са компанијама које су чланице „Network Advertising Initiative” (NAI) и/или „Interactive Advertising Bureau” (IAB). Чланови NAI и IAB придржавају се индустријских стандарда и кодекса понашања. Чланови NAI-а и IAB-а Вам омогућавају да се одјавите од оглашавања на основу понашања. Посетите www.networkadvertising.org и www.youronlinechoices.com да бисте идентификовали чланове NAI-а који су можда поставили колачић за оглашавање на Вашем рачунару. Да бисте се одјавили из оглашивачког програма NAI-а или IAB-а базираног на основу понашања, једноставно потврдите поље које одговара предузећу из којег желите да се одјавите. Да бисте могли да контролишете прикупљање података за аналитичке сврхе од стране Google аналитике, можда ћете желети да посетите следећу везу: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Ко има приступ подацима из колачића BalkanBeds-а?

Само BalkanBeds има приступ колачићима BalkanBeds-а. Колачићима постављеним од стране трећих лица могу приступити поменута трећа лица.

Да ли BalkanBeds користи "web beacons"?

Поред коришћења колачића, BalkanBeds понекад користи и web beacons. Web beacon је мала графичка слика од само једног пиксела која се испоручује на Ваш рачунар било као део захтева веб странице или у HTML поруци е-поште. Било директно, или преко провајдера услуга, ове пикселе користимо као део наших online реклама, било на нашем сајту или на страницама трећих лица да бисмо сазнали да ли корисник којем је приказана online реклама такође прави резервацију; да пратимо конверзију са партнерским веб локацијама и да анализирамо обрасце саобраћаја корисника како бисмо оптимизовали услуге везане за путовање које тежимо да Вам испоручимо.

Безбедност

Које безбедносне процедуре BalkanBeds имплементира за заштиту Ваших личних података?

У складу са Европским законима о заштити података, ми спроводимо разумне процедуре за спречавање неовлашћеног приступа и злоупотребе личних података.

Користимо одговарајуће пословне системе и процедуре за заштиту и чување личних података које нам дате. Такође, користимо сигурносне процедуре и техничка и физичка ограничења за приступ и коришћење личних података на нашим серверима. Само овлашћеном особљу се дозвољава приступ личним информацијама, током њиховог рада.

Користимо процесоре за плаћање трећих страна за обраду плаћања извршених нама. У вези са обрадом таквих плаћања, не задржавамо никакве личне информације или финансијске информације као што су бројеви кредитних картица. Уместо тога, све такве информације се дају директно нашим трећим лицима, Stripe или PayPal, чије коришћење Ваших личних података је регулисано њиховом политиком приватности, која се може видети на адреси https://stripe.com/us/privacy https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Деца

Услуге које нуди BalkanBeds нису намењене деци млађој од 18 година. Коришћење било које наше услуге дозвољено је само уз валидну сагласност родитеља или старатеља. Ако добијемо податке од детета млађег од 18 година, задржавамо право да их обришемо.

Контакт

Како можете контролисати личне податке које сте дали BalkanBeds-у?

Увек имате право да прегледате личне информације које чувамо у вези са Вама. Можете затражити преглед Ваших личних података путем е-поште на support@balkanbeds.com. Напишите "Захтевам личне податке" у линији предмета ваше е-поште и прикључите копију Ваше личне карте како бисте нам помогли да спречимо неовлашћене особе да приступе Вашим личним подацима.

Ако су лични подаци које имамо о Вама нетачни, ажурираћемо их на Ваш захтев. Такође можете тражити од нас да уклонимо Ваше личне податке из наше базе података о клијентима тако што ћете послати е-пошту на адресу support@balkanbeds.com са "Захтевом за уклањање личних података" у предметној линији. Међутим, можда ћемо морати задржати одређене информације, например, у правне или административне сврхе, као што је вођење евиденције или откривање активности превараната.

Ко је одговоран за обраду личних података на веб-сајту BalkanBeds и апликацијама?

BalkanBeds контролише обраду личних података на својим веб-локацијама и мобилним апликацијама. Balkan Beds Ltd. је приватна компанија са ограниченом одговорношћу, основана према законима Уједињеног Краљевства и има своје административне канцеларије на адреси:

128 Градски пут
London, EC1V 2NX
United Kingdom

Промене у овој Политици приватности

BalkanBeds задржава право да ажурира ову Политику приватности у било ком тренутку. Када то урадимо, ревидираћемо ажурирани датум на дну ове странице. Ми охрабрујемо Кориснике да често проверавају има ли промена на овој страници како би били информисани о томе како ми помажемо у заштити личних података које прикупљамо. Прихватате и слажете се да је Ваша одговорност да периодично прегледате ову Политику приватности и постанете свесни било каквих измена.

Ваше прихватање ове Политике

Коришћењем овог Сајта потврђујете да прихватате ову Политику. Ако се не слажете са овим правилима, молимо Вас да се суздржите од коришћења овог Сајта. Ваше даље коришћење овог Сајта, након било каквих промена у овој Политици, сматраће се потврђивањем Вашег прихватања тих промена.

Ако имате било каквих питања у вези ове Политике приватности и "колачића", пошаљите е-маил на support@balkanbeds.com са насловом "Политика приватности".

Последње ажурирање април 2019.