Uw privacy is belangrijk voor ons. We waarderen uw vertrouwen en zijn toegewijd aan het beschermen en beveiligen van alle persoonlijke informatie die u ons geeft. Dit privacy- en cookiebeleid, dat we van tijd tot tijd bijwerken, regelt de manier waarop Balkan Beds Ltd. ("BalkanBeds") informatie verzamelt, gebruikt, onderhoudt en openbaar maakt die is verzameld van gebruikers (elk een "Gebruiker") van de https://www.balkanbeds.com website (“Site”). Dit privacybeleid is van toepassing op de site en alle producten en diensten die worden aangeboden door BalkanBeds. In het beleid wordt ook uitgelegd hoe u contact met ons kunt opnemen als u vragen heeft over uw persoonlijke gegevens.

Balkan Beds Ltd. (“BalkanBeds”) biedt online reis- en accommodatiegerelateerde diensten via haar eigen websites en mobiele apps en via andere online platforms zoals websites van aangesloten partners en sociale media. De onderstaande informatie is van toepassing op al deze platforms.

Privacy

Persoonlijke identificatie-informatie

We kunnen op verschillende manieren persoonlijke identificatie-informatie van Gebruikers verzamelen in verband met activiteiten, diensten, functies of bronnen die we beschikbaar stellen op onze Site. Gebruikers kunnen onze site anoniem bezoeken. We zullen alleen persoonlijke identificatie-informatie van gebruikers verzamelen als ze dergelijke informatie vrijwillig aan ons verstrekken. Gebruikers kunnen altijd weigeren om persoonlijke identificatie-informatie te verstrekken, behalve dat dit hen kan beletten deel te nemen aan bepaalde Site-gerelateerde activiteiten.

Niet-persoonlijke identificatie-informatie

We kunnen niet-persoonlijke identificatie-informatie over gebruikers verzamelen wanneer ze interactie hebben met onze site. Niet-persoonlijke identificatie-informatie kan de browsernaam, het type computer en technische informatie over de manier waarop de gebruiker verbinding maakt met onze site, zoals het besturingssysteem, het IP-adres, de gebruikte internetserviceproviders en andere soortgelijke informatie omvatten.

 Hoe verzamelt, gebruikt en deelt BalkanBeds uw persoonsgegevens?

• Reserveringen: Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw online reservering aan te vullen en te administreren en uw reserveringsgegevens door te geven aan de accommodatieverschaffer/gastheer.
• Klantenservice: Wij bieden internationale klantenservice in meer dan 5 talen. Als u uw gegevens deelt met onze wereldwijde klantenservicemedewerkers, kunt u snel reageren wanneer u ons nodig heeft, inclusief hulp bij het vinden van de juiste services en eventuele vragen over uw reservering.
• Gast beoordelingen: We kunnen uw contactgegevens gebruiken om u uit te nodigen om een ​​gastbeoordeling te schrijven na uw verblijf. Dit kan andere reizigers helpen een verblijfplaats te kiezen die het beste bij hen past.
• Accountadministratie: We bieden een gebruikersaccount op onze website. We gebruiken de informatie die u ons geeft om u in staat te stellen uw persoonlijke profiel te onderhouden, uw aanbiedingen en boekingen te beheren, te profiteren van speciale aanbiedingen, toekomstige reserveringen te maken, inhoud te delen, onder andere informatie over accommodaties en bestemmingen. Je kunt er ook beoordelingen zien die je hebt ingediend over de plaatsen waar je hebt verbleven. Het type informatie dat je op dit platform kunt delen, omvat je foto, profieldetails, boekingen, beoordelingen en andere informatie over diensten en bestemmingen.
• Marketing activiteiten: We gebruiken uw gegevens ook voor marketingactiviteiten, voor zover wettelijk toegestaan. Bijvoorbeeld::
  • Wanneer u bij ons een reservering maakt of een gebruikersaccount aanmaakt, kunnen we uw contactgegevens gebruiken om u nieuws te sturen over soortgelijke reisgerelateerde producten en diensten. We sturen onze klanten ook regelmatig nieuwsbrieven per e-mail. U kunt zich op elk moment afmelden of afmelden voor marketingcommunicatie.
  • Op basis van de informatie die u met ons deelt, kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen aan u worden getoond op de BalkanBeds-website, in mobiele apps of op websites van derden, waaronder sociale-mediasites.
  • Wanneer wij van mening zijn dat een bepaalde aanbieding voor u interessant kan zijn, kunnen wij besluiten telefonisch contact met u op te nemen.
• andere communicatie: Er kunnen andere momenten zijn waarop we contact opnemen per e-mail, per post, per telefoon of door u te sms'en, afhankelijk van de contactgegevens die u met ons deelt. Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:
  • Mogelijk moeten we reageren op verzoeken die u hebt gedaan en deze behandelen.
  • Als je een reservering nog niet online hebt afgerond, kunnen we je een herinnering e-mailen om door te gaan met je reservering. Wij zijn van mening dat deze extra service nuttig voor u is, omdat u hiermee door kunt gaan met een reservering zonder dat u opnieuw naar de service-items hoeft te zoeken of alle reserveringsgegevens opnieuw hoeft in te vullen.
  • Wanneer u onze diensten gebruikt, kunnen we u een vragenlijst sturen of u uitnodigen om een ​​beoordeling te geven over uw ervaring met BalkanBeds.
  • We kunnen u ook ander materiaal sturen met betrekking tot uw reservering, zoals hoe u contact met ons kunt opnemen als u hulp nodig heeft terwijl u weg bent, of een samenvatting van eerdere reserveringen die u met BalkanBeds heeft gemaakt.
• Marktonderzoek: We vragen onze klanten soms om mee te doen aan marktonderzoek. Eventuele aanvullende persoonsgegevens die u ons in het kader van het marktonderzoek verstrekt, worden alleen met uw toestemming gebruikt.
• Fraudedetectie en -preventie: We kunnen persoonsgegevens gebruiken voor het opsporen en voorkomen van fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten.
• Onze diensten verbeteren: Ten slotte gebruiken we persoonlijke informatie voor analytische doeleinden, om onze diensten te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren en de functionaliteit en kwaliteit van onze online reisdiensten te verbeteren.

Hoe gebruikt BalkanBeds sociale media?

We gebruiken sociale media om de vermeldingen van onze serviceproviders te promoten, naast het promoten, verbeteren en faciliteren van onze eigen producten en diensten. We hebben ondersteuning voor het inloggen op sociale media geïntegreerd in onze website, zodat u zich kunt registreren met uw sociale media-account. Zodra u zich registreert via een social media-account, wordt informatie gedeeld met uw social media provider, en mogelijk gepresenteerd op uw social media profiel om te delen met anderen in uw netwerk. We verzamelen uw openbare profielgegevens alleen met uw toestemming die u geeft voordat u de sociale login-functie op onze website activeert. Deze gegevens omvatten uw voornaam, achternaam, e-mailadres dat wordt gebruikt om uw gebruikersprofiel aan te maken. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door ons een e-mail te sturen op: ondersteuning@balkanbeds.com of door de functie 'Account verwijderen' te gebruiken die is ingebouwd in het gedeelte 'Mijn profiel' van het gebruikersdashboard. Uw aanbieder van sociale media kan u in dergelijke gevallen meer vertellen over hoe zij uw gegevens gebruiken en verwerken.

Hoe deelt BalkanBeds uw gegevens met derden?

In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden. De volgende scenario's leggen uit hoe dit kan gebeuren:

• De accommodatie die je hebt geboekt: Om uw reservering te voltooien, moeten we relevante reserveringsgegevens doorgeven aan de service-/accommodatieaanbieder. Dit kan informatie bevatten zoals uw naam, contactgegevens, de namen van gasten die met u meereizen en eventuele andere voorkeuren die u hebt opgegeven bij het maken van een boeking.
• Externe dienstverleners: We kunnen externe serviceproviders gebruiken om uw persoonlijke gegevens namens ons te verwerken voor de hierboven gespecificeerde doeleinden. We kunnen bijvoorbeeld serviceproviders gebruiken om de reserveringsinformatie namens ons te verzenden naar de service die u zojuist hebt geboekt, of we kunnen derden instrueren om contact met u op te nemen. We werken ook samen met externe betalingsdienstaanbieders om betalingen of betalingsgaranties te vergemakkelijken. We werken ook samen met advertentienetwerken van derden om onze accommodatie en diensten op andere platforms op de markt te brengen, of we betrekken externe aanbieders voor analytische doeleinden. Deze derde partijen die betrokken zijn bij een van deze diensten zijn gebonden aan vertrouwelijkheidsovereenkomsten en mogen uw persoonlijke informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan de hierboven gespecificeerde doeleinden.
• Ondersteuningspartners: We werken samen met een netwerk van aangesloten ondersteuningspartners over de hele wereld om onze diensten te distribueren of te adverteren en om onze ondersteuningspartners te helpen bij het distribueren en adverteren van hun reis- en accommodatiegerelateerde diensten. Dit kan betekenen dat hun diensten zijn geïntegreerd in onze website of dat ze toestemming hebben gekregen om een ​​aangepaste advertentie op onze website te tonen – of dat wij op hun website adverteren. Wanneer u een reservering maakt op onze site, kunnen bepaalde ondersteuningspartners uw persoonlijke gegevens van ons ontvangen, zoals beschreven in de paragraaf 'De accommodatie die u hebt geboekt'.

Hoe gebruikt BalkanBeds mobiele apparaten?

We hebben gratis apps voor verschillende mobiele apparaten en gebruiken versies van onze reguliere website die zijn geoptimaliseerd voor mobiel. Deze apps en mobiele websites verwerken uw persoonlijke gegevens op dezelfde manier als onze website – en ze stellen u ook in staat om locatiediensten te gebruiken om diensten in de buurt te vinden.

Cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een kleine hoeveelheid gegevens die in de browser van uw computer of op uw mobiele apparaat wordt geplaatst. Dit privacy- en cookiebeleid is van toepassing op cookies en vergelijkbare technologieën (hierna samen “cookies” genoemd).

Waarom worden cookies gebruikt?

Webpagina's hebben geen geheugen. Als u binnen een website van pagina naar pagina surft, wordt u niet op pagina's als dezelfde gebruiker herkend. Cookies zorgen ervoor dat uw browser herkend kan worden door de website. Cookies worden dus voornamelijk gebruikt om de keuzes die je hebt gemaakt te onthouden, zoals de taal die je voorkeur heeft en de valuta die je gebruikt. Ze zorgen er ook voor dat u wordt herkend wanneer u terugkeert naar een website.

Hoe worden cookies gebruikt?

Onze site gebruikt "cookies" om de gebruikerservaring te verbeteren. De webbrowser van de Gebruiker plaatst de cookies op hun harde schijf voor archiveringsdoeleinden en soms om informatie over hun gebruik van onze Site bij te houden. Een gebruiker kan ervoor kiezen om zijn webbrowser in te stellen om cookies te weigeren of om u te waarschuwen wanneer cookies worden verzonden. Als ze dit doen, houd er dan rekening mee dat sommige delen van de site mogelijk niet goed werken.

Hoe lang blijven cookies van BalkanBeds actief?

De cookies die wij gebruiken hebben een verschillende levensduur. U kunt op elk gewenst moment alle cookies uit uw browser verwijderen. Om onze cookies uit uw browser te verwijderen, volgt u gewoon de instructies van uw browser over het verwijderen van cookies en andere websitegerelateerde gegevens.

Gebruikt BalkanBeds marketing- en analysecookies van derden?

Ja, BalkanBeds maakt gebruik van de diensten van vertrouwde en erkende online advertentie- en marketingbedrijven. BalkanBeds kan ook externe providers gebruiken voor analytische doeleinden. Om hun diensten mogelijk te maken, moeten deze bedrijven cookies plaatsen.
De providers die we gebruiken, zetten zich in voor het vergroten van het bewustzijn van de consument en het vaststellen van praktijken en normen voor verantwoord zakendoen en gegevensbeheer.

Als het gaat om online advertentie- en marketingbedrijven, streven we ernaar om alleen samen te werken met bedrijven die lid zijn van het Network Advertising Initiative (NAI) en/of het Interactive Advertising Bureau (IAB). Leden van NAI en IAB houden zich aan de industrienormen en gedragscodes. NAI- en IAB-leden bieden u de mogelijkheid zich af te melden voor hun gedragsadvertenties. Op bezoek komen www.networkadvertising.org en www.youronlinechoices.com om de NAI-leden te identificeren die mogelijk een advertentiecookiebestand op uw computer hebben geplaatst. Om u af te melden voor het gedragsadvertentieprogramma van een NAI- of IAB-lid, vinkt u eenvoudig het vakje aan dat overeenkomt met het bedrijf waarvan u zich wilt afmelden.
Om de verzameling van gegevens voor analytische doeleinden door Google Analytics te beheren, kunt u de volgende link bezoeken: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Wie heeft toegang tot de cookiegegevens van BalkanBeds?

Alleen BalkanBeds heeft toegang tot cookies van BalkanBeds. Cookies die door derden zijn geplaatst, zijn toegankelijk voor deze derden.

Gebruikt BalkanBeds webbakens?

Naast het gebruik van cookies maakt BalkanBeds soms gebruik van web beacons. Een webbaken is een kleine grafische afbeelding van slechts één pixel die op uw computer wordt afgeleverd als onderdeel van een webpaginaverzoek of in een HTML-e-mailbericht. We gebruiken deze pixels rechtstreeks of via serviceproviders als onderdeel van onze online advertenties op onze website of op websites van derden om te weten te komen of een gebruiker die een online advertentie te zien krijgt ook een reservering maakt; om conversie met partnerwebsites bij te houden en om de verkeerspatronen van een gebruiker te analyseren om de reisgerelateerde diensten die we u proberen te leveren, te optimaliseren.

Beveiliging

Welke beveiligingsprocedures heeft BalkanBeds ingesteld om uw persoonlijke gegevens te beschermen?

In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming, nemen we redelijke procedures in acht om ongeautoriseerde toegang en misbruik van persoonlijke informatie te voorkomen.

We gebruiken passende bedrijfssystemen en procedures om de persoonlijke informatie die u ons geeft te beschermen en te beveiligen. We gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor toegang tot en gebruik van de persoonlijke informatie op onze servers. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie tijdens hun werk.

We gebruiken een externe betalingsverwerker om betalingen aan ons te verwerken. In verband met de verwerking van dergelijke betalingen bewaren we geen persoonlijk identificeerbare informatie of financiële informatie zoals creditcardnummers. In plaats daarvan wordt al dergelijke informatie rechtstreeks verstrekt aan onze externe verwerkers, Stripe of PayPal, wiens gebruik van uw persoonlijke informatie wordt geregeld door hun privacybeleid, dat kan worden bekeken op https://stripe.com/us/privacy en https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Kinderen

De diensten die worden aangeboden door BalkanBeds zijn niet gericht op kinderen onder de 18 jaar. Het gebruik van onze diensten is alleen toegestaan ​​met geldige toestemming van een ouder of voogd. Als we informatie ontvangen van een kind jonger dan 18 jaar, behouden we ons het recht voor om deze te verwijderen.

Contact

Hoe kunt u de persoonlijke gegevens die u aan BalkanBeds hebt gegeven controleren?

U hebt altijd het recht om de persoonlijke informatie die we over u bewaren in te zien. U kunt een overzicht van uw persoonlijke gegevens opvragen door een e-mail te sturen naar: ondersteuning@balkanbeds.com. Schrijf "Verzoek persoonlijke informatie" in de onderwerpregel van uw e-mail en voeg een kopie van uw identiteitskaart toe om ons te helpen voorkomen dat onbevoegde personen toegang krijgen tot uw persoonlijke gegevens.

Als de persoonlijke informatie die we van u hebben onjuist is, zullen we deze op uw verzoek bijwerken. U kunt ons ook vragen uw persoonsgegevens uit ons klantenbestand te verwijderen door een e-mail te sturen naar: ondersteuning@balkanbeds.com met "Verzoek tot verwijdering van persoonlijke informatie" in de onderwerpregel. Het is echter mogelijk dat we bepaalde informatie moeten bewaren, bijvoorbeeld voor juridische of administratieve doeleinden, zoals het bijhouden van gegevens of om frauduleuze activiteiten op te sporen.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens op de website en apps van BalkanBeds?

BalkanBeds beheert de verwerking van persoonsgegevens op haar websites en mobiele apps. Balkan Beds Ltd. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht naar het recht van het Verenigd Koninkrijk en haar administratieve kantoren zijn gevestigd op:

128 Stadsweg
Londen, EC1V 2NX
Verenigd Koninkrijk

Wijzigingen in dit privacybeleid

BalkanBeds behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid op elk moment bij te werken. Wanneer we dat doen, zullen we de bijgewerkte datum onderaan deze pagina herzien. We moedigen gebruikers aan om deze pagina regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen om op de hoogte te blijven van hoe we de persoonlijke informatie die we verzamelen helpen beschermen. U erkent en gaat ermee akkoord dat het uw verantwoordelijkheid is om dit privacybeleid periodiek te herzien en op de hoogte te zijn van eventuele wijzigingen.

Uw aanvaarding van dit beleid

Door deze website te gebruiken, bevestigt u dat u dit beleid accepteert. Als u niet akkoord gaat met dit beleid, dient u de website niet te gebruiken. Als u deze website blijft gebruiken na eventuele wijzigingen in dit beleid, wordt dit beschouwd als een bevestiging van uw aanvaarding van die wijzigingen.

Als u vragen heeft over dit privacy- en cookiebeleid, kunt u een e-mail sturen naar: ondersteuning@balkanbeds.com met "Privacybeleid" in de onderwerpregel.

Laatst bijgewerkt mei 2019.