Su privacidad es importante para nosotros. Valoramos su confianza y estamos comprometidos a proteger y salvaguardar cualquier información personal que nos brinde. Esta Política de privacidad y cookies, que actualizamos periódicamente, rige la forma en que Balkan Beds Ltd. ("BalkanBeds") recopila, utiliza, mantiene y divulga la información recopilada de los usuarios (cada uno, un "Usuario") del https://www.balkanbeds.com sitio web ("Sitio"). Esta política de privacidad se aplica al Sitio y a todos los productos y servicios ofrecidos por BalkanBeds. La política también explicará cómo puede comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su información personal.

Balkan Beds Ltd. ("BalkanBeds") proporciona servicios relacionados con viajes y alojamiento en línea a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles y a través de otras plataformas en línea, como los sitios web de socios afiliados y las redes sociales. La información que sigue se aplica a todas estas plataformas.

Privacidad

Información de identificación personal

Podemos recopilar información de identificación personal de los Usuarios de diversas formas en relación con actividades, servicios, funciones o recursos que ponemos a disposición en nuestro Sitio. Los usuarios pueden visitar nuestro sitio de forma anónima. Recopilaremos información de identificación personal de los Usuarios solo si nos envían voluntariamente dicha información. Los usuarios siempre pueden negarse a proporcionar información de identificación personal, excepto que puede evitar que participen en ciertas actividades relacionadas con el Sitio.

Identificación no personal información

Podemos recopilar información de identificación no personal sobre los usuarios cada vez que interactúan con nuestro sitio. La información de identificación no personal puede incluir el nombre del navegador, el tipo de computadora e información técnica sobre los medios de conexión del Usuario a nuestro Sitio, como el sistema operativo, la dirección IP, los proveedores de servicios de Internet utilizados y otra información similar.

 ¿Cómo recopila, utiliza y comparte BalkanBeds sus datos personales?

• Sistema de Reservas: Utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea y enviar los detalles de su reserva al proveedor de alojamiento / anfitrión.
• Servicio de atención al cliente: Brindamos servicio al cliente internacional en más de 5 idiomas. Compartir sus datos con nuestros representantes globales de servicio al cliente permite una respuesta rápida cuando nos necesita, lo que incluye ayudarlo a encontrar los servicios adecuados y cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva.
• Comentarios de los huéspedes: Podemos utilizar su información de contacto para invitarlo a escribir una reseña de invitado después de su estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el lugar donde alojarse que más les convenga.
• Administración de cuenta: Ofrecemos una función de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Usamos la información que nos proporciona para permitirle mantener su perfil personal, administrar sus listados y reservas, aprovechar ofertas especiales, hacer futuras reservas, compartir contenido, entre otra información sobre alojamientos y destinos. También te permite ver las reseñas que hayas enviado sobre los lugares en los que te has alojado. El tipo de información que puedes compartir en esta plataforma incluye tu foto, detalles de perfil, reservas, reseñas y otra información sobre servicios y destinos.
• Actividades de mercadeo: También utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permita la ley. Por ejemplo::
  • Cuando realiza una reserva con nosotros o configura una cuenta de usuario, podemos utilizar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios similares relacionados con los viajes. También solemos enviar a nuestros clientes boletines informativos periódicos por correo electrónico. Puede optar por excluirse o darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
  • Según la información que comparte con nosotros, es posible que se le muestren ofertas individualizadas en el sitio web de BalkanBeds, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidos los sitios de redes sociales.
  • Cuando creemos que una oferta en particular puede ser de su interés, podemos decidir contactarnos con usted por teléfono.
• Otras comunicaciones: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto, dependiendo de la información de contacto que comparta con nosotros. Puede haber una serie de razones para esto:
  • Es posible que necesitemos responder y manejar las solicitudes que ha realizado.
  • Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un recordatorio por correo electrónico para continuar con su reserva. Creemos que este servicio adicional es útil para usted porque le permite continuar con una reserva sin tener que buscar nuevamente los elementos del servicio o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
  • Cuando utiliza nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o le invitemos a brindar una reseña sobre su experiencia con BalkanBeds.
  • También podemos enviarle otro material relacionado con su reserva, como cómo comunicarse con nosotros si necesita ayuda mientras está fuera, o un resumen de las reservas anteriores que realizó con BalkanBeds.
• Estudio de mercado: A veces les pedimos a nuestros clientes que participen en estudios de mercado. Cualquier información personal adicional que nos proporcione como parte de la investigación de mercado solo se utilizará con su consentimiento.
• Detección y prevención de fraude: Podemos usar datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.
• Mejorando nuestros servicios: Finalmente, utilizamos información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

¿Cómo utiliza BalkanBeds las redes sociales?

Usamos las redes sociales para promocionar nuestras listas de proveedores de servicios, además de promover, mejorar y facilitar nuestros propios productos y servicios. Hemos integrado el soporte de inicio de sesión en redes sociales en nuestro sitio web, lo que le permite registrarse con su cuenta de redes sociales. Una vez que se registra a través de una cuenta de redes sociales, la información se comparte con su proveedor de redes sociales y, posiblemente, se presenta en su perfil de redes sociales para compartir con otros en su red. Solo recopilamos los datos de su perfil público con su consentimiento que otorga antes de iniciar la función de inicio de sesión social en nuestro sitio web. Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección de correo electrónico que se utiliza para crear su perfil de usuario. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a soporte@balkanbeds.com o utilizando la función 'Eliminar cuenta' integrada en la sección 'Mi perfil' del panel de usuario. Su proveedor de redes sociales podrá brindarle más información sobre cómo usan y procesan sus datos en tales casos.

¿Cómo comparte BalkanBeds sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros. Los siguientes escenarios explican cómo puede ocurrir esto:

• El alojamiento que ha reservado: Para completar su reserva, necesitamos transferir los detalles relevantes de la reserva al proveedor de servicios / alojamiento. Esto puede incluir información como su nombre, datos de contacto, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y cualquier otra preferencia que haya especificado al hacer una reserva.
• Proveedores de servicios de terceros: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines especificados anteriormente. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información de la reserva en nuestro nombre al servicio que acaba de reservar, o podemos indicarle a terceros que se comuniquen con usted. También trabajamos con proveedores de servicios de pago externos para facilitar los pagos o las garantías de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para comercializar nuestro alojamiento y servicios en otras plataformas, o involucrar a proveedores externos con fines analíticos. Estos terceros involucrados en cualquiera de estos servicios estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no se les permitirá utilizar su información personal para ningún otro propósito que no sea el especificado anteriormente.
• Socios de soporte: Trabajamos con una red de socios de soporte afiliados en todo el mundo para distribuir o publicitar nuestros servicios y ayudar a nuestros socios de soporte a distribuir y anunciar sus servicios relacionados con viajes y alojamiento. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web o que se les ha otorgado permiso para mostrar un anuncio personalizado en nuestro sitio web, o que estamos publicitando en el suyo. Cuando realiza una reserva en nuestro sitio, ciertos socios de soporte pueden recibir sus datos personales de nosotros como se describe en el párrafo "El alojamiento que reservó".

¿Cómo utiliza BalkanBeds los dispositivos móviles?

Tenemos aplicaciones gratuitas para una variedad de dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestro sitio web regular que han sido optimizadas para dispositivos móviles. Estas aplicaciones y sitios web móviles procesan sus datos personales de manera similar a como lo hace nuestro sitio web, y también le permiten utilizar servicios de ubicación para encontrar servicios cercanos.

Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se coloca en el navegador de su computadora o en su dispositivo móvil. Esta Política de Privacidad y Cookies se aplica a las cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo denominadas "cookies").

¿Por qué se usan las cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navega de una página a otra dentro de un sitio web, no se le reconocerá como el mismo usuario en todas las páginas. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su navegador. Por lo tanto, las cookies se utilizan principalmente para recordar las elecciones que ha realizado, como el idioma que prefiere y la moneda que utiliza. También se asegurarán de que lo reconozcan cuando regrese a un sitio web.

¿Cómo se usan las cookies?

Nuestro sitio utiliza "cookies" para mejorar la experiencia del usuario. El navegador web del Usuario coloca las cookies en su disco duro para fines de mantenimiento de registros y, a veces, para rastrear información sobre su uso de nuestro Sitio. Un usuario puede optar por configurar su navegador web para rechazar las cookies o para que le avise cuando se envíen cookies. Si lo hacen, tenga en cuenta que es posible que algunas partes del Sitio no funcionen correctamente.

¿Cuánto tiempo permanecen activas las cookies de BalkanBeds?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. Puede borrar todas las cookies de su navegador cuando lo desee. Para eliminar nuestras cookies de su navegador, simplemente siga las instrucciones de su navegador sobre cómo eliminar las cookies y otros datos relacionados con el sitio web.

¿BalkanBeds utiliza cookies de análisis y marketing de terceros?

Sí, BalkanBeds utiliza los servicios de empresas de publicidad y marketing online de confianza y reconocidas. BalkanBeds también puede utilizar proveedores externos con fines analíticos. Para habilitar sus servicios, estas empresas necesitan colocar cookies.
Los proveedores que utilizamos están comprometidos con la creación de conciencia del consumidor y el establecimiento de prácticas y estándares de gestión de datos y negocios responsables.

Cuando se trata de empresas de marketing y publicidad en línea, nos esforzamos por trabajar únicamente con empresas que son miembros de Network Advertising Initiative (NAI) y / o Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de NAI e IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta de la industria. Los miembros de NAI e IAB le permiten optar por no recibir publicidad basada en el comportamiento. Visita www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de NAI que pueden haber colocado un archivo de cookies publicitarias en su computadora. Para optar por no participar en el programa de publicidad conductual de un miembro de NAI o IAB, simplemente marque la casilla que corresponde a la empresa de la que desea optar por no participar.
Para controlar la recopilación de datos con fines analíticos por Google Analytics, es posible que desee visitar el siguiente enlace: Google Analytics inhabilitación para navegadores de Add-on.

¿Quién tiene acceso a los datos de las cookies de BalkanBeds?

Solo BalkanBeds tiene acceso a las cookies de BalkanBeds. Estos terceros pueden acceder a las cookies colocadas por terceros.

¿BalkanBeds utiliza balizas web?

Además de utilizar cookies, BalkanBeds a veces utiliza balizas web. Una baliza web es una pequeña imagen gráfica de un solo píxel que se envía a su computadora como parte de una solicitud de página web o en un mensaje de correo electrónico HTML. Ya sea directamente oa través de proveedores de servicios, utilizamos estos píxeles como parte de nuestros anuncios en línea, ya sea en nuestro sitio web o en sitios web de terceros para saber si un usuario al que se le muestra un anuncio en línea también hace una reserva; para realizar un seguimiento de la conversión con sitios web de socios y para analizar los patrones de tráfico de un usuario con el fin de optimizar los servicios relacionados con los viajes que nos esforzamos por ofrecerle.

Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad implementa BalkanBeds para salvaguardar sus datos personales?

De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de la información personal.

Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales adecuados para proteger y salvaguardar la información personal que nos proporciona. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar la información personal en nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permitido acceder a información personal en el curso de su trabajo.

Usamos un procesador de pagos de terceros para procesar los pagos que se nos hacen. En relación con el procesamiento de dichos pagos, no retenemos ninguna información de identificación personal ni información financiera, como números de tarjetas de crédito. Más bien, toda esa información se proporciona directamente a nuestros procesadores externos, Stripe o PayPal, cuyo uso de su información personal se rige por su política de privacidad, que puede verse en https://stripe.com/us/privacy y https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Niños

Los servicios que ofrece BalkanBeds no están dirigidos a menores de 18 años. El uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido con el consentimiento válido de un padre o tutor. Si recibimos información de un niño menor de 18 años, nos reservamos el derecho a eliminarla.

Contacto

¿Cómo puede controlar los datos personales que ha proporcionado a BalkanBeds?

Siempre tiene derecho a revisar la información personal que conservamos sobre usted. Puede solicitar una descripción general de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a soporte@balkanbeds.com. Escriba "Solicitar información personal" en la línea de asunto de su correo electrónico e incluya una copia de su tarjeta de identidad para ayudarnos a evitar que personas no autorizadas accedan a sus datos personales.

Si la información personal que tenemos de usted es incorrecta, la actualizaremos cuando lo solicite. También puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a soporte@balkanbeds.com con "Solicitud de eliminación de información personal" en la línea de asunto. Sin embargo, es posible que necesitemos retener cierta información, por ejemplo, para fines legales o administrativos, como el mantenimiento de registros o para detectar actividades fraudulentas.

¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en el sitio web y las aplicaciones de BalkanBeds?

BalkanBeds controla el procesamiento de datos personales en sus sitios web y aplicaciones móviles. Balkan Beds Ltd. es una compañía privada de responsabilidad limitada, constituida bajo las leyes del Reino Unido y tiene sus oficinas administrativas ubicadas en:

128 City Road
Londres, EC1V 2NX
Reino Unido

Cambios en esta política de privacidad

BalkanBeds se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. Alentamos a los usuarios a que consulten con frecuencia esta página para ver si hay cambios y mantenerse informados sobre cómo estamos ayudando a proteger la información personal que recopilamos. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar esta política de privacidad periódicamente y estar al tanto de cualquier modificación.

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Al utilizar este sitio web, confirma su aceptación de esta política. Si no está de acuerdo con esta política, absténgase de utilizar el sitio web. Su uso continuado de este sitio web después de cualquier cambio realizado en esta política se considerará como una validación de su aceptación de dichos cambios.

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Última actualización en mayo de 2019.