Запознаване с вашето табло за управление

Независимо дали сте гост или домакин, следното е обобщен преглед на вашите опции на таблото за управление на BalkanBeds:

Табло

Страницата на таблото за управление ви предоставя общ преглед на активността в профила ви, включително статистически данни, като например общия ви брой активни обяви, получени резервации и кумулативни приходи като хост. Освен това потребителите ще могат да преглеждат обобщение на текущите и предстоящите подробности за резервациите, в допълнение към последните съобщения, получени чрез платформата BalkanBeds.

Профил

Конфигурирайте профила си с възможно най -много подробности тук, включително информация за контакт, снимка на вашия профил, социални мрежи и всякаква друга подходяща информация, за да помогнете за създаването на силен профил.

И гостите, и домакините също имат възможност да получат официална проверка, като попълнят всички задължителни информационни полета и критерии, посочени в секцията „Профил> Проверка“ на таблото ви за управление.

Моите обяви (само домакин)

Този раздел ви позволява да преглеждате и управлявате всичките си публикувани и чернови списъци на BalkanBeds, включително възможността да редактирате вашата обява, да я изтриете или да я надстроите до „Представени“.

Добавяне на нова обява (само хост)

Можете да създавате и публикувате своите списъци с имоти на BalkanBeds чрез това меню. Хостовете са представени с поредица от описателни полета, които могат да бъдат попълнени, включително някои, които са маркирани като задължителни, при създаването на нов списък. Само не забравяйте, че повече информация, която предоставяте, обикновено се равнява на по -ефективна обява.

Моля, обърнете внимание, че появата на нови обяви в резултатите от търсенето може да отнеме до 4 часа.

Резервации (домакин)

Тук ще намерите пълен списък на резервациите, направени от Гостите за вашите имоти на BalkanBeds. Информацията в този раздел включва референтния номер на всяка резервация, името на госта, периода на резервацията, състоянието на плащането, както и възможността за управление и анулиране на резервация, ако е необходимо.

Моите резервации (гост и домакин)

Всички резервации, които сте направили на BalkanBeds, могат да бъдат намерени в този раздел на таблото ви за управление, включително изглед за отпечатване на вашата транзакция, който съдържа цялата необходима информация, свързана с вашата резервация.

Портфейл (домакин)

Следете приходите си на BalkanBeds, включително валутното ви салдо (в евро), общите нетни печалби и общия брой резервации, направени за вашите обяви, в допълнение към няколко други удобни показатели, които да ви помогнат да управлявате представянето си под наем.

Разделът „Портфейл“ също ви предоставя опция за конфигуриране на предпочитания метод за изплащане за вашия акаунт и възможност да поискате изплащане на вашите приходи, когато ви е удобно.

съобщения

Известия, като личните ви съобщения с гости и домакини, ще се показват в раздела за вашите съобщения. Можете също така директно да отговаряте на съобщения, изпратени от други потребители на BalkanBeds от този раздел на вашето табло за управление.

Фактури

Пълен списък на вашите фактури можете да видите от този раздел на таблото за управление. Потребителите имат възможност да филтрират своите фактури въз основа на редица филтри за преглед, включително дати, вид фактура и състояние.

Любими

Ако намерите имот, който наистина ви харесва, можете просто да го добавите към любимите си директно от страницата на малката обява и бързо да го намерите отново от менюто „Любими“ на таблото си за управление.

Намиране на място за отсядане

Търсенето на вашето перфектно място за комфорт е лесно на BalkanBeds. Просто въведете вашия град или държава на вашата дестинация (и изберете вашето местоположение от списъка с дадени предложения), датите си за настаняване и напускане, както и колко гости ще останат при вас и натиснете „Търсене“. Само не забравяйте, че можете да търсите с помощта на латински или кирилица.

Веднъж на страницата с резултати можете да филтрирате места въз основа на удобства, характеристики на имота сред другите опции.

Създаване на първата ви обява

След като се регистрирате като хост, ще можете да създадете малка обява от таблото си за управление, като изберете връзката „Добавяне на нова обява“.

Следвайте подканите и попълнете цялата необходима информация за вашия имот, включително фантастично заглавие, цена, местоположение, добавете някои изображения и кликнете върху „Запазване и публикуване“.
След като публикувате малката си обява, може да отнеме до 4 часа, преди тя да се появи в резултатите от търсенето

Проверка на профила

Искаме да гарантираме, че нашата общност от потребители има увереност да знае, че хората на BalkanBeds са точно тези, които казват, че са.

Един от начините, които ни помагат да потвърдим вашата самоличност, е като станете „Проверен“ потребител. За да бъдете потвърдени, в секцията „Профил“ на таблото ви за управление трябва да бъде предоставена следната информация и да са изпълнени посочените условия:

Информация за потребителския профил (всички потребители)

• E-mail

• Текуща снимка на профила

• Mobile Number

• Профил в социалните медии

Състояние на хоста

• 3 изпълнени резервации са изпълнени

(„изпълнена“ резервация означава, че Гост е резервирал вашата обява, успешно се е регистрирал и напуснал имота, без да са докладвани проблеми)

Състояние на госта

• Получени са 3 петзвездни отзива

(като гост това означава, че успешно сте получили общо 3 петзвездни отзива въз основа на предварително изпълнените ви резервации)

Ако акаунтът на госта или домакина има значка „Проверено“, това означава, че това лице успешно е потвърдило идентификацията си. Това ни помага да поддържаме BalkanBeds сигурни, да се борим с измамите и гарантира, че поддържаме основа, изградена върху доверие в общността на BalkanBeds.

Как да надстроя акаунта си от Гост до Хост?

Ако вече сте създали акаунт за гости и искате да надстроите акаунта си, за да станете домакин, просто ни изпратете имейл на support@balkanbeds.com с „Надстройка на акаунта на домакин“ в темата и един от членовете на нашия екип ще реагира съответно на вашата заявка.

Как да изтрия профила си?

Никой не харесва сбогом, но ние разбираме, че понякога те са част от живота! Ако искате да изтриете акаунта си, просто ни изпратете имейл на support@balkanbeds.com с тема „Изтриване на акаунта ми“ и нашият екип за поддръжка ще реагира съответно на вашето искане. Само не забравяйте, че данните от вашия акаунт и всички изброени свойства ще бъдат изтрити. Това означава, че вече няма да можете да влезете в таблото си за управление и да получите достъп до информацията за акаунта си. Моля, обърнете внимание, че тази операция не може да се обърне.

Сигурност на акаунта

Винаги е най -добрата практика да се уверите, че сте настроили силна парола за защита на вашия акаунт. Силната парола трябва да съдържа поне 8 знака, като се използва смес от главни и малки букви, цифри и символи и трябва да се променя приблизително на всеки 90 дни.

Ваша отговорност е да осигурите сигурността на профила си със силна парола. Ако имате основание да смятате, че профилът ви може да е бил компрометиран, незабавно се свържете с нашия екип за поддръжка support@balkanbeds.com или чрез Facebook Messenger.

Как да докладвам за проблем с моя домакин или гост?

Харесва ни да мислим, че нашите гости и домакини винаги се държат добре и се представят честно, с абсолютна почтеност и почтеност. Като гост, ако смятате, че вашият домакин се държи нечестно или обидно или нарушава правилата ни за сигурност, като ви иска директно плащане за вашата резервация или изисква личните ви данни за плащане, имате право да ги докладвате чрез формуляра „Докладвай този хост“, разположен в страницата с профили на хоста. Можете да получите достъп до страницата на потребителския им профил, като изберете бутона „Преглед на профила“, който се намира в секцията „Хостван от…“ на страницата с списък с имоти на хоста.

Като домакин имате същото право да подадете сигнал за лошо възпитан Гост чрез формуляра „Докладвай този гост“, който се намира на страницата с профили на госта.

Въпросите на поведението, които застрашават здравето, безопасността и сигурността на нашата общност от членове, се приемат сериозно в BalkanBeds, без изключения, поради което насърчаваме членовете незабавно да докладват сериозни проблеми на местните правоприлагащи органи и ще бъдат предприети подходящи действия по отчет на нарушителите, до степента, посочена в Политиката за борба с тормоза (член 10), и разделите „Забранени дейности и привличане“ (член 11) на нашия Общи Условия.

Станете „супер домакин“

Признанието, че вършите чудесна работа, винаги е възнаграждаващо чувство, затова искаме да гарантираме, че нашите домакини, които са направили тази допълнителна миля, за да доставят приятно, преживяване от край до край за своите гости, ще бъдат признати, като спечелят „Супер домакин“ значка, която може да се види в публичния им профил.

Критериите за спечелване на значка за супер домакин изискват минимум 10 петзвездни отзиви за гости, изпипана история на преживяванията на гостите без жалби и напълно проверен профил на BalkanBeds. Звучи лесно? Е, за страхотен домакин трябва да бъде! Ключът обаче е да запазите този статус, след като го спечелите, така че е важно да запазите блестящия си опит. Лошото преживяване на гостите може да се отрази негативно на обществения ви профил и дори да доведе до загуба на значката ви „Супер домакин“.

Така че, уверете се, че се стремите непрекъснато да създавате незабравими преживявания за вашите гости и за нула време ще станете супер домакин!

Instant Booking

Когато добавя нов списък с имоти, домакинът има възможност да активира „Разрешаване на незабавна резервация“ от страницата „Описание“ на редактора на списъка (вижте изображението по -долу). Ако тази опция е избрана, Гостите ще имат възможност незабавно да резервират имот без прегледа на домакина и одобрението на резервацията. Това също означава, че домакинът не може да отхвърли заявка за резервация (хостът обаче може да анулира резервацията, ако е необходимо от своето табло за управление).

Ако тази опция е отменена, тогава всички заявки за резервации за списък трябва да бъдат прегледани и одобрени от домакина, преди резервацията да бъде официално потвърдена.

Избрани предложения

Домакините имат възможност да надстроят своите обяви до „Представени“ или след като са го създали, или чрез секцията „Моите обяви“ на таблото си за управление, което им дава право да популяризират собствеността си като представен списък в различни канали на BalkanBeds, включително нашата начална страница, в горната част на резултатите от търсенето, социалните мрежи и пътищата за имейл маркетинг.

Само не забравяйте, че представените списъци получават по -голяма публична видимост и като цяло се представят много по -добре от стандартните списъци, особено по време на пиковите периоди на пътуване.

Качване на снимки

Много е важно да имате страхотни качествени снимки, когато популяризирате своето малко парче рай в BalkanBeds, така че наемането на опитен фотограф с широкоъгълен обектив на камерата може да е най-добрата инвестиция, която можете да направите! Също толкова важно е да се уверите, че сте оптимизирали снимките си, преди да ги качите в обявата си, така че те да не са ненужно по -големи, отколкото би трябвало да бъдат. Всъщност големите снимки могат да повлияят неблагоприятно върху ефективността на вашата обява, защото може да отнеме известно време, докато се заредят в уеб браузъра на гост.

За да ни помогнем да осигурим оптимално визуално изживяване на нашите потребители, ние внедрихме някои препоръки и ограничения за качените изображения. За да бъде просто, вашите снимки трябва да имат минимален размер на пиксела 1400 x 900px и не по -голям от 2MB по размер на файла. Освен това, опитайте се да качите поне 6 качествени снимки, с не повече от 10, качени за всеки от вашите обяви. При добро компресиране всяка снимка трябва да е с размер не повече от няколкостотин килобайта.

За щастие, има някои страхотни инструменти, които могат да оптимизират размера на вашите изображения, без да се отразява на качеството им, и повечето от тях могат да бъдат намерени онлайн. Ако нямате собствен предпочитан софтуер за оптимизиране на изображения, препоръчваме ви да използвате онлайн инструмент като „Optimizilla“ (https://imagecompressor.com/), което може да помогне за значително намаляване на размера на файла на вашите изображения и най -хубавото е, че е безплатно!

Допълнителни услуги

Домакините имат възможност да добавят допълнителни услуги към своите обяви, които Гостите могат да изберат да закупят, докато правят резервацията си на BalkanBeds. Когато създават нов списък, домакините могат да посочат тези допълнителни услуги, включително името, цената и вида на разходите, в секцията „Ценообразуване“ и под заглавието „Добавяне на допълнителни услуги“ на таблото за управление.

Пример за допълнителна услуга може да бъде цената на гурме закуска, обиколка на града с екскурзовод или дори кола под наем! Ако има стойност за Госта, не се колебайте да го включите в списъка си.

При настаняване се изисква документ за самоличност на госта

При създаването на списък, домакините са длъжни да посочат дали документът за самоличност на госта трябва да бъде предоставен на домакина при настаняване в имота.

Ако посочите „Да“, гостите трябва да предоставят своя документ за самоличност на домакина за разглеждане, който може да бъде копиран/фотографиран и използван за целите на сигурността. В случай, че Гостът е в нарушение на правилата за собственост, счита се, че се държи по непокорен или незаконен начин, или е нанесъл физически щети на имота, Домакините са инструктирани да се свържат с местните правоприлагащи органи, за да съобщят за проблема, и да им предоставим копие от документа за самоличност на Госта за обработка.

BalkanBeds иска копие от полицейския доклад и данните на Госта да ни бъдат предоставени за по -нататъшна оценка и отбелязва, че ще бъдат предприети подходящи действия по сметката на Госта, ограничени до условията, посочени в член 11 от Правила и условия политика.

Освен това, като домакин на платформата BalkanBeds, моля, уверете се, че сте предприели необходимите стъпки, за да спазите член 14 от нашия Правила и условия, потвърждавайки, че са създадени и на разположение подходящи застрахователни полици, които да ви помогнат да се предпазите от подобни инциденти във вашата лична собственост.

Данъци

Потребителите се съветват, че данъците винаги се считат за „включени“ в крайната цена за всяка от публикуваните обяви, достъпни на BalkanBeds.

Домакините са отговорни да гарантират, че са направени съответните разпоредби, които да се съобразят с тяхната местна данъчна ставка при определяне на цена за техните обяви, и освен това са отговорни да гарантират, че плащанията на събраните данъци се извършват до съответния им местен данъчен орган.

Синхронизиране на календара ви със сайтове на трети страни

Домакините могат да синхронизират календарите си за резервации на имоти с всякакви сайтове за резервации на трети страни, на които може да рекламират чрез нашата интегрирана функция за емисии iCalendar.

Например, ако имате съществуващи публикувани имоти, които се рекламират на друг уебсайт на трета страна, но също така искате да ги включите в BalkanBeds, без да се налага ръчно да блокирате резервирани дати и от двата уебсайта, можете просто да добавите вашия iCal емисия на сайта на трети страни към вашите BalkanBeds включване и добавяне на вашата емисия BalkanBeds iCal към списъка на сайта на трета страна. Можете да добавяте и синхронизирате тези календари при добавяне или редактиране на списък с имоти, като отворите секцията „Календар“ в горното меню за редактиране. Тук можете да поставите външната емисия на iCalendar (URL) и да натиснете „Запазване“.

Като алтернатива можете да експортирате емисията BalkanBeds iCal на вашата обява за собственост, като копирате уникалния URL адрес (също се намира в този раздел) и го поставите в списъка с сайтове на трети страни или в решение за мениджър на резервации.

Ръчно резервиране на период

Домакините имат възможност да блокират отделните дати или периоди от резервиране и резервиране от Гостите за всеки списък с имоти. Това може да стане в раздела Календар, когато създавате или редактирате обява, като използвате един от следните методи:

1. Като щракнете върху всяка отделна дата чрез екранния календар, който искате да направите недостъпен.
   След като бъдат запазени, тези дати ще изглеждат като недостъпни за гостите при разглеждане на малката обява.

2. Като изберете бутона „Резервирайте период“, разположен над екранния календар. Това ще осигури възможност за избор на период от време и за добавяне на лична бележка, видима само за хоста. Тези дати ще се показват като „запазени“ за гостите при разглеждане на малката обява.

Моля, имайте предвид, че когато използвате втория метод, автоматично генерирана фактура ще се появи в раздела Фактури на таблото за управление на хоста. Фактурата ще отразява редовната цена, свързана с резервираната дата и е само за информационни цели.

Голи основни неща

Въпреки че повечето елементи може да изглеждат очевидни, може да е лесно да забравите за някои основни неща, които трябва да предоставите на своите гости по време на престоя им. Ето само някои от основните елементи, които смятаме, че трябва да бъдат предоставени на вашите гости: Чисти спално бельо, кърпи, тоалетна хартия, сапун, шампоан, препарат за миене на съдове, перилен препарат, чисти чаши за пиене/чинии/прибори за хранене.

Извършване на плащания

BalkanBeds приема и извършва плащания само в евро. Плащанията могат да се извършват чрез PayPal, като се използва кредитна или дебитна карта при плащане, или чрез банков превод (моля, имайте предвид, че опцията за плащане с банков превод е достъпна само за заявки за резервации, които изискват одобрение от домакина, а не за обяви, които поддържат незабавни резервации) .

Всички плащания, извършени чрез BalkanBeds, се обработват или от платежните портали PayPal, или от Stripe, и ако използвате кредитна или дебитна карта, вашите данни за плащане никога не се съхраняват или виждат от нашите системи.

Изплащания на хоста

Домакините имат възможността да им бъдат изплатени правата за резервация (без такси за услуги и домакин) чрез превод на PayPal или чрез директен банков депозит (включително техните банкови сметки в Wise или Payoneer). Можете да посочите предпочитаната от вас опция за изплащане от секцията „Портфейл“ на таблото за управление на хоста.

Домакините могат да поискат изплащане на салдото в портфейла си в свободното си време, като кликнат върху бутона „Заявка за изплащане“, който се намира в секцията „Портфейл“ на таблото им за управление. След като заявката за изплащане е инициирана, нашият екип обикновено обработва плащането в рамките на 48 часа и домакинът може да проследи състоянието на тяхното изплащане от таблото си за управление. Домакините се уведомяват, че изплащанията за нови резервации ще се обработват само не по-малко от 48 часа след настаняването на гостите.

Домакините се уведомяват, че ако тяхната заявка за изплащане е за сума под 100 €, допълнителна такса за обработка от 2 € ще бъде приспадната от общата сума на изплащането.

Всички плащания се извършват в евро. Ако сметката на получателя е в различна валута, всяка валута/конвертиране на валута ще се обработва от собствената политика на банката или финансовата институция на получателя и прилаганите валутни курсове.

Моля, обърнете внимание, че BalkanBeds няма да носи отговорност за каквито и да било загуби, причинени от валута, или международни такси за сетълмент от какъвто и да е характер, начислени от банката или финансовата институция на получателя, за предоставяне на транзакция в чуждестранна валута/валута.

Payoneer

Ако хостът поиска да бъде платен в техния акаунт в Payoneer, той ще трябва да спазва Указания на Payoneer за да издадат „искане за плащане“ от своя акаунт.

Изискваме данните на платежната сметка на Payoneer на домакина, за да обработим техните права чрез банков превод, направен от нашата банкова институция в ЕС.

Wise

Ако домакинът поиска да бъде платен в техните Wise сметка, тогава не се изискват допълнителни стъпки, освен предоставяне на данните за тяхната IBAN сметка в ЕС.

BalkanBeds силно препоръчва Wise като най-добрия и най-ефективен метод за получаване на трансгранични плащания поради изключително ниските си такси и лекота на използване. За повече информация относно регистрацията за a Wise акаунт, моля, посетете https://www.balkanbeds.com/wise и следвайте връзката, за да започнете.

Валутен обмен

Валутният конвертор, наличен на уебсайта, се актуализира веднъж на всеки 24 часа и трябва да се използва само за информационни цели. Не трябва да се разчита на точен и реален процент на конверсия в реално време; действителните курсове могат да варират в зависимост от редовните колебания на пазара и обменните курсове, прилагани от вашата банка или финансова институция за чуждестранни транзакции, извършени с кредитни и дебитни карти.

Ние използваме средния курс за конвертиране на валута без добавени допълнителни маржове.

Сигурност на плащанията

От съображения за сигурност никога не предоставяйте личните си данни за плащане директно на друго физическо лице или страна, независимо дали е чрез нашата платформа, или чрез алтернативно средство, заобикалящо нашите системи. Това ще гарантира, че вашите финансови данни се пазят в тайна и ще сведе до минимум риска да станете жертва на измамни дейности.

Потребителите, за които е установено, че нарушават тази клауза, може да им бъде спрян или дори анулиран акаунт.

Изисквания за резервация и хостинг

За да използвате уебсайта на BalkanBeds, включително свързани продукти и услуги, вие трябва да да са на 18 или повече години и цялостно да приемат нашите Общи Условия за да създадете акаунт за резервация или хостинг на нашата платформа.

Извършване на промени в резервация

Ако трябва да направите промяна или да отмените потвърдена резервация, можете да подадете заявка за промяна до вашия Хост, като им изпратите съобщение чрез платформата за съобщения BalkanBeds. Просто отидете до списъка с имоти или до страницата на профила на хоста и кликнете върху бутона „Свържете се с хоста“, за да им изпратите съобщение. Пълна история на изпратените и получените ви съобщения, включително възможността да отговаряте на вашите съобщения, може да бъде достъпна чрез секцията „Съобщения“ на таблото ви за управление.

Какво ще стане, ако домакинът анулира резервацията ми?

Ако вашата резервация е отменена от вашия домакин, моля, изпратете на нашия екип имейл на bookings@balkanbeds.com уведомявайки, че домакинът е анулирал вашата резервация и включва номера на вашата фактура. След това ще ви върнем пълно възстановяване на резервацията.

Политики за анулиране

Ние предоставяме на домакините възможност да избират измежду четири различни политики за анулиране при добавяне на нов списък с имоти, който прилагаме, за да защитим както нашите домакини, така и гостите.

1. Гъвкав -Анулиране в рамките на 48 часа от резервацията и поне 24 часа преди местното настаняване и получаване на пълно възстановяване, включително всички такси

2. Умерена -Анулиране в рамките на 48 часа от резервацията и най-малко 7 дни преди местното настаняване и получаване на пълно възстановяване, включително всички такси

3. Строг -Анулиране в рамките на 48 часа от резервацията и най-малко 14 дни преди местното настаняване и получаване на пълно възстановяване, включително всички такси

4. Супер строг -Анулиране в рамките на 48 часа от резервацията и най-малко 30 дни преди местното настаняване и получаване на пълно възстановяване, включително всички такси

Политиката за анулиране на хост може да бъде намерена в раздела „Подробности“> „Политика за анулиране“ на страницата на тяхната обява. Гостите се съгласяват да приемат правилата за анулиране на Домакина при потвърждение на резервацията

Ако Гост иска да анулира резервацията си извън приложимия период „Политика за анулиране“, тогава BalkanBeds си запазва правото да възстанови частично таксата за резервация на Госта съгласно следната политика:

• Гъвкав: Гостите ще бъдат възстановени, по -малко от 15% от таксата за резервация

• Умерена: Гостите ще бъдат възстановени, по -малко от 25% от таксата за резервация

• Строг: Гостите ще бъдат възстановени, по -малко от 50% от таксата за резервация

• Супер строг: Гостите ще загубят 100% от таксата си за резервация.

Задържаната част от възстановяването ще бъде получена от Домакина, за да компенсира всички понесени загуби (намалена с номиналната ни такса за Хост).

В случай, че Гостът не се яви или се опита да анулира резервацията си след потвърдената дата за настаняване, от BalkanBeds няма да бъдат възстановени възстановявания и всички плащания, свързани с тази резервация, ще бъдат анулирани.

Оставяне на рецензия

Качественият опит заслужава качествени отзиви, затова насърчаваме нашите гости да оставят честен преглед на престоя си, след като са се отписали от резервацията си.

Гостите имат възможност да оценят имота от 1 до 5 звезди (5 са отлични), като в допълнение оставят няколко честни думи за преживяванията си, за да ги видят бъдещите пътници.

В допълнение, домакините също имат възможност да оценяват своите гости след всеки престой със звездна оценка (от 1 до 5) и честен коментар за опита си с госта.

Не забравяйте, че отзивите и оценките са публични, затова бъдете честни и най -важното - уважителни.